Las PYMEs deben aprovechar el poder de la experiencia de cliente
Todas las empresas, sean grandes, pequeñas o start-ups protagonizan el impacto de la transformación digital en la llamada “era del cliente”. Algo de los que … Read More
Conclusiones del Expo Contact 2016
Los pasados 18 y 19 de mayo tuvo lugar en el Hotel Mirasierra (Madrid) una nueva edición del evento Expo Contact que, como ya os … Read More
¿Cómo valoran los consumidores la seguridad a la hora de comprar?
La seguridad es uno de los factores más importantes que tienen en cuenta los usuarios en el momento de compra. Esto es lo que se asegura … Read More
Conclusiones de las jornadas de Tendencias Contact Center
A la espera de lo que suceda en el Expo Contact, del que ya os hablamos en un post reciente, hoy podemos hablaros de lo … Read More
¿Cómo deben ser los agentes en los contact center multicanal?
Como ya os hemos contando en anteriores post, la industria Contact Center afronta tiempos de progreso. El auge de las nuevas tecnologías y las expectativas … Read More
Cuatro tendencias para la atención al cliente
¿Cómo están cambiando los hábitos de los consumidores en relación a la atención al cliente? Según el estudio The State of Customer Service, de Xerox, … Read More
¿Cómo valoran los usuarios el servicio de atención al cliente?
La pasada semana se celebró el Certamen de los Líderes en Servicio, donde se presentó el II Customer Observatorium, un estudio realizado por Elogia para … Read More
Los Contact Center se benefician del Big Data
¿Qué es el Big Data? Es un término popularizado por el informático americano John Mashey en los años 90 que se refiere al sistema de … Read More
5 factores clave para gestionar el Feedback de un Contact Center
Aunque no existe ninguna fórmula matemática que lo mida, de los KP’S que maneja una empresa el más importante es el grado de satisfacción que … Read More
Los Contact Centers humanizan el e-commerce
Los Contact Centers han evolucionado de tal forma que ya son una parte imprescindible del comercio electrónico, tanto que tienen un rol importante también para … Read More
