Gestión de datos tras una llamada: After Call Work
El After Call Work (ACW), son todas aquellas tareas que se realizan en un contact center después de una llamada de teléfono con un cliente. … Read More
Qué son Bases de datos y cuántos tipos hay
Bases de datos: Conjunto de información perteneciente a un mismo contexto, ordenada de modo sistemático para su posterior recuperación, análisis y/o transmisión. Existen diferentes clasificaciones … Read More
La atención al cliente y las redes sociales
Que hoy en día las redes sociales son imprescindibles en el día a día de las personas, no es descubrir nada nuevo. Es por ello, … Read More
Consejos para desarrollar una campaña de marketing
“El marketing no es el arte de vender lo que uno produce, sino de saber qué producir”. Esta célebre fase del economista y publicista Philip Kotler, … Read More
Los Chatbots, aliados en estrategias de atención al cliente
En alguna ocasión os hemos hablado en el blog de LCA Contact Center, nuestra empresa especializada en servicios de Contact Center, del auge de los … Read More
Llega a España la inteligencia artificial aplicada a los Contact Center
En el blog de LCA Contact Center, nuestra empresa de telemarketing de Barcelona, os hemos ido contando en los últimos meses todos los avances que … Read More
Condiciones que profesionalizan la atención al cliente
Proporcionar el mejor servicio de atención al cliente por parte de cualquier empresa, es la mejor manera de tener buena reputación en el mercado y … Read More
Call Center & Contact Center
Para poder entender la diferencia entre un call center y un contact center, primero hay que saber qué es cada uno: Call Center: es una … Read More
5 factores clave para gestionar el Feedback de un Contact Center
Aunque no existe ninguna fórmula matemática que lo mida, de los KP’S que maneja una empresa el más importante es el grado de satisfacción que … Read More
Los beneficios del outsourcing
¿Qué es el outsourcing? Según el portal especializado Economy Weblog, el outsourcing o externalización se puede definir como aquella estrategia empresarial dirigida a obtener ventajas competitivas … Read More
