Los pasados 18 y 19 de mayo tuvo lugar en el Hotel Mirasierra (Madrid) una nueva edición del evento Expo Contact que, como ya os contamos ampliamente en un post anterior, trató sobre uno de los temas más importantes para este sector de negocios: la transformación digital en la gestión con el cliente. Un proceso de evolución tecnológica que marca el día a día de muchas empresas, que pretenden así dar respuesta a los nuevos hábitos de consumo y elevar la experiencia de compra de unos usuarios que cada vez exigen una innovación mayor (y a todos los niveles).
Las jornadas, convertidas ya en una referencia para todas las empresas y profesionales de contact center, se abrieron con la introducción de Enrique García (director general de Konecta, organizadores del evento) que resaltó en la importancia del entorno digital para las empresas, la actualización de datos y las claves para evolucionar con un nuevo modelo de gestión de clientes más enfocado a la tecnología. Y es que se estima que más de 16 millones de españoles ya son clientes digitales (y más de 3 compran a través de smartphones y tabletas).
A través de interesantes conferencias, mesas redondas o ponencias, los asistentes de Expo Contact pudieron escuchar, debatir y participar durante dos días acerca de muchos temas de especial relevancia. Además de la transformación digital, también se hizo gran hincapié en tratar cómo es y será la relación con el cliente, las nuevas tendencias en el sector, las herramientas más útiles que se pueden implementar o casos de éxito dignos de analizar.
Los organizadores de las jornadas quedaron muy satisfechos y esperan que los profesionales tomen nota ante este nuevo desafio digital: «los directivos y máximos representantes de las empresas del sector han tenido mucho que decir en esta nueva edición con su visión y conocimientos que, Konecta espera que hayan servido a otras compañías en sus procesos de adaptación digital para conseguir el fin último: satisfacer las demandas presentes y futuras de sus clientes, crear hábitos de consumo vinculados a la marca y mejorar los ratios de fidelización». El año que viene más y en LCA Contact Center, nuestra empresa de telemarketing de Barcelona, estaremos atentos para seguir mejorando y también para poder contarlo en el blog.
Fuente: Tribuna Contact Center
