En busca del cliente digital
La tercera edición del Customer Experience Meeting, organizado por Ibercaja e IO Corporación y celebrado en Zaragoza este pasado mes de diciembre, ha dejado conclusiones interesantes. Y … Read More
¿Qué quieren los clientes de las marcas en 2017?
Empieza un nuevo año con importantes interrogantes para marcas y consumidores. ¿Cómo vender más? ¿Cómo ofrecer un mejor servicio a los clientes? El estudio “Evaluación … Read More
El sector Contact Center crece en España
Se termina el año y es momento de hacer balance de cómo han ido las cosas en el sector Contact Center. Según datos del estudio Internacionational … Read More
Cómo aumentar las ventas en el Contact Center
Aumentar las ventas y la fidelización de los clientes en el sector Contact Center, siempre tan variable y competitivo, requiere de grandes dosis de esfuerzo, … Read More
Aumenta el crecimiento de las ventas en España por dispositivos móviles
Desde hace unos años vivimos la edad de oro de la telefonía móvil. Y es que los Smartphones se han convertido en un elemento básico … Read More
¿Cómo logramos la mejor experiencia de cliente online?
Ya lo sabemos: todas aquellas personas, empresas o instituciones que olvidan el sector digital están destinadas al fracaso más estrepitoso. Y es que cuidar al … Read More
Se acerca el Contact Center Day de Chile
De un tiempo a esta parte las empresas, organizaciones y profesionales del sector Contact Center se han puesto las pilas. Y es que la transformación … Read More
¿Qué aporta la inteligencia artificial a la atención al cliente?
La atención al cliente es un sector en continuo movimiento, con retos importantes que afrontar. En concreto, para la Experiencia de Cliente los retos más … Read More
El papel del Dark Data en la atención al cliente
¿Qué es el Dark Data? Son aquellos datos ocultos que ocultos que pueden aportar un gran valor para la mejora del negocio. Y es que … Read More
Las PYMEs deben aprovechar el poder de la experiencia de cliente
Todas las empresas, sean grandes, pequeñas o start-ups protagonizan el impacto de la transformación digital en la llamada “era del cliente”. Algo de los que … Read More
