Conclusiones de las jornadas de Tendencias Contact Center
A la espera de lo que suceda en el Expo Contact, del que ya os hablamos en un post reciente, hoy podemos hablaros de lo … Read More
Se acerca ExpoContact 2016
Los próximos 18 y 19 de mayo se celebra una nueva edición del ExpoContact, el evento de referencia del sector Contact Center en España. Lo … Read More
¿Cómo deben ser los agentes en los contact center multicanal?
Como ya os hemos contando en anteriores post, la industria Contact Center afronta tiempos de progreso. El auge de las nuevas tecnologías y las expectativas … Read More
¿Cómo valoran los usuarios el servicio de atención al cliente?
La pasada semana se celebró el Certamen de los Líderes en Servicio, donde se presentó el II Customer Observatorium, un estudio realizado por Elogia para … Read More
Los Contact Center se benefician del Big Data
¿Qué es el Big Data? Es un término popularizado por el informático americano John Mashey en los años 90 que se refiere al sistema de … Read More
Teleasistencia, la actividad menos conocida de los Contact Center
Según revela el Estudio de Mercado del sector de Contact Center 2015, realizado por la Asociación de Contact Center Española (ACE), únicamente el 20% de … Read More
Los beneficios del outsourcing
¿Qué es el outsourcing? Según el portal especializado Economy Weblog, el outsourcing o externalización se puede definir como aquella estrategia empresarial dirigida a obtener ventajas competitivas … Read More
Los Contact Center emplean más de 150.000 personas en España
Desde que estalló la crisis económica en 2008, encontrar trabajo en España se ha convertido en una quimera sólo al alcance de unos afortunados, tanto … Read More
Social Selling: vender a través de las Redes Sociales
¿Cómo vender más? Durante años esta ha sido la pregunta recurrente de empresarios, vendedores y responsables de marketing de pequeñas y grandes marcas. Ahora este … Read More
