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¿Cómo valoran los usuarios el servicio de atención al cliente?

La pasada semana se celebró el Certamen de los Líderes en Servicio,  donde se presentó el II Customer Observatorium, un estudio realizado por Elogia para … Read More

Los Contact Center se benefician del Big Data

 ¿Qué es el Big Data? Es un término popularizado por el informático americano John Mashey en los años 90 que se refiere al sistema de … Read More

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Los beneficios del outsourcing

¿Qué es el outsourcing? Según el portal especializado Economy Weblog,  el outsourcing o externalización se puede definir como aquella estrategia empresarial dirigida a obtener ventajas competitivas … Read More

Los Contact Center emplean más de 150.000 personas en España

Desde que estalló la crisis económica en 2008, encontrar trabajo en España se ha convertido en una quimera sólo al alcance de unos afortunados, tanto … Read More