¿Cómo deben ser los agentes en los contact center multicanal?
Como ya os hemos contando en anteriores post, la industria Contact Center afronta tiempos de progreso. El auge de las nuevas tecnologías y las expectativas … Read More
Cuatro tendencias para la atención al cliente
¿Cómo están cambiando los hábitos de los consumidores en relación a la atención al cliente? Según el estudio The State of Customer Service, de Xerox, … Read More
¿Cómo valoran los usuarios el servicio de atención al cliente?
La pasada semana se celebró el Certamen de los Líderes en Servicio, donde se presentó el II Customer Observatorium, un estudio realizado por Elogia para … Read More
Los Contact Center se benefician del Big Data
¿Qué es el Big Data? Es un término popularizado por el informático americano John Mashey en los años 90 que se refiere al sistema de … Read More
5 factores clave para gestionar el Feedback de un Contact Center
Aunque no existe ninguna fórmula matemática que lo mida, de los KP’S que maneja una empresa el más importante es el grado de satisfacción que … Read More
Los Contact Centers humanizan el e-commerce
Los Contact Centers han evolucionado de tal forma que ya son una parte imprescindible del comercio electrónico, tanto que tienen un rol importante también para … Read More
Teleasistencia, la actividad menos conocida de los Contact Center
Según revela el Estudio de Mercado del sector de Contact Center 2015, realizado por la Asociación de Contact Center Española (ACE), únicamente el 20% de … Read More
Los beneficios del outsourcing
¿Qué es el outsourcing? Según el portal especializado Economy Weblog, el outsourcing o externalización se puede definir como aquella estrategia empresarial dirigida a obtener ventajas competitivas … Read More
Los Contact Center emplean más de 150.000 personas en España
Desde que estalló la crisis económica en 2008, encontrar trabajo en España se ha convertido en una quimera sólo al alcance de unos afortunados, tanto … Read More
Social Selling: vender a través de las Redes Sociales
¿Cómo vender más? Durante años esta ha sido la pregunta recurrente de empresarios, vendedores y responsables de marketing de pequeñas y grandes marcas. Ahora este … Read More
