¿Cómo logramos más clientes en verano?
Año tras año el periodo de verano paraliza gran parte de las empresas. Quizá es porque parece la época del curso menos propicia para encontrar … Read More
Conclusiones del Expo Contact 2016
Los pasados 18 y 19 de mayo tuvo lugar en el Hotel Mirasierra (Madrid) una nueva edición del evento Expo Contact que, como ya os … Read More
¿Cómo valoran los consumidores la seguridad a la hora de comprar?
La seguridad es uno de los factores más importantes que tienen en cuenta los usuarios en el momento de compra. Esto es lo que se asegura … Read More
Conclusiones de las jornadas de Tendencias Contact Center
A la espera de lo que suceda en el Expo Contact, del que ya os hablamos en un post reciente, hoy podemos hablaros de lo … Read More
Se acerca ExpoContact 2016
Los próximos 18 y 19 de mayo se celebra una nueva edición del ExpoContact, el evento de referencia del sector Contact Center en España. Lo … Read More
¿Cómo deben ser los agentes en los contact center multicanal?
Como ya os hemos contando en anteriores post, la industria Contact Center afronta tiempos de progreso. El auge de las nuevas tecnologías y las expectativas … Read More
Cuatro tendencias para la atención al cliente
¿Cómo están cambiando los hábitos de los consumidores en relación a la atención al cliente? Según el estudio The State of Customer Service, de Xerox, … Read More
¿Cómo valoran los usuarios el servicio de atención al cliente?
La pasada semana se celebró el Certamen de los Líderes en Servicio, donde se presentó el II Customer Observatorium, un estudio realizado por Elogia para … Read More
Los Contact Center se benefician del Big Data
¿Qué es el Big Data? Es un término popularizado por el informático americano John Mashey en los años 90 que se refiere al sistema de … Read More
Teleasistencia, la actividad menos conocida de los Contact Center
Según revela el Estudio de Mercado del sector de Contact Center 2015, realizado por la Asociación de Contact Center Española (ACE), únicamente el 20% de … Read More
