La atención al cliente a través de WhatsApp
Cuando apareció WhatsApp, el servicio de mensajería instantánea más utilizado del mundo, nadie podía esperarse la deriva que acabaría teniendo. En la actualidad, más de mil … Read More
La nueva era del consumidor social
En el blog de LCA Contact Center, nuestra empresa de telemarketing de Barcelona, os hemos contamos en más de una ocasión la importancia de las … Read More
Lo que espera en la Jornada de Tendencias Contact Center
Un año más, la compañía Telefónica organiza su Jornada de Tendencias Contact Center, toda una referencia dentro del sector. Esta octava edición del encuentro se realizará el … Read More
Las principales métricas de Call Center
Medir los resultados de una empresa siempre es una cuestión importante. Y lo es muy especialmente para los gestores de equipos de Call Center. Por … Read More
La experiencia de cliente en las redes sociales
De sobras es conocido que las redes sociales han cambiado la forma de comunicarnos. No solo eso: en los últimos años la mayoría de empresas se … Read More
Costumer Journey, el mapa de viaje del cliente
Uno de los conceptos en auge en la mayoría de empresas, organizaciones y entidades es el llamado Costumer Journey. Se trata de una herramienta que permite … Read More
La mejor experiencia de cliente para San Valentín
Mañana se celebra un día clave para vendedores y comerciantes: San Valentín. Este año, en pleno repunte tras la crisis, se espera un aumento del … Read More
En busca del cliente digital
La tercera edición del Customer Experience Meeting, organizado por Ibercaja e IO Corporación y celebrado en Zaragoza este pasado mes de diciembre, ha dejado conclusiones interesantes. Y … Read More
La transformación digital en el customer service
En alguna ocasión os hemos hablado en el blog de LCA Contact Center, nuestra empresa de telemarketing de Barcelona, de lo que popularmente se conoce … Read More
Tendencias que marcarán el servicio al cliente en 2017
Terminamos el año en el blog de LCA Contact Center, nuestra empresa de telemarketing de Barcelona, pensando ya en la temporada que viene. Y, como … Read More
