¿Cómo deben ser los agentes en los contact center multicanal?
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Cuatro tendencias para la atención al cliente
¿Cómo están cambiando los hábitos de los consumidores en relación a la atención al cliente? Según el estudio The State of Customer Service, de Xerox, … Read More
¿Cómo valoran los usuarios el servicio de atención al cliente?
La pasada semana se celebró el Certamen de los Líderes en Servicio, donde se presentó el II Customer Observatorium, un estudio realizado por Elogia para … Read More
Los Contact Centers humanizan el e-commerce
Los Contact Centers han evolucionado de tal forma que ya son una parte imprescindible del comercio electrónico, tanto que tienen un rol importante también para … Read More
