¿Cómo logramos más clientes en verano?
Año tras año el periodo de verano paraliza gran parte de las empresas. Quizá es porque parece la época del curso menos propicia para encontrar … Read More
Conclusiones del Expo Contact 2016
Los pasados 18 y 19 de mayo tuvo lugar en el Hotel Mirasierra (Madrid) una nueva edición del evento Expo Contact que, como ya os … Read More
Conclusiones de las jornadas de Tendencias Contact Center
A la espera de lo que suceda en el Expo Contact, del que ya os hablamos en un post reciente, hoy podemos hablaros de lo … Read More
Se acerca ExpoContact 2016
Los próximos 18 y 19 de mayo se celebra una nueva edición del ExpoContact, el evento de referencia del sector Contact Center en España. Lo … Read More
Los Contact Center se benefician del Big Data
¿Qué es el Big Data? Es un término popularizado por el informático americano John Mashey en los años 90 que se refiere al sistema de … Read More
5 factores clave para gestionar el Feedback de un Contact Center
Aunque no existe ninguna fórmula matemática que lo mida, de los KP’S que maneja una empresa el más importante es el grado de satisfacción que … Read More
Teleasistencia, la actividad menos conocida de los Contact Center
Según revela el Estudio de Mercado del sector de Contact Center 2015, realizado por la Asociación de Contact Center Española (ACE), únicamente el 20% de … Read More
Los beneficios del outsourcing
¿Qué es el outsourcing? Según el portal especializado Economy Weblog, el outsourcing o externalización se puede definir como aquella estrategia empresarial dirigida a obtener ventajas competitivas … Read More
Los Contact Center emplean más de 150.000 personas en España
Desde que estalló la crisis económica en 2008, encontrar trabajo en España se ha convertido en una quimera sólo al alcance de unos afortunados, tanto … Read More
Social Selling: vender a través de las Redes Sociales
¿Cómo vender más? Durante años esta ha sido la pregunta recurrente de empresarios, vendedores y responsables de marketing de pequeñas y grandes marcas. Ahora este … Read More
