La organización IFAES (International Facultive for Executives) organiza los próximos días 5 y 6 de octubre en el estadio Santiago Bernabéu (Madrid) la Expo Relación Cliente, que reunirá nuevas empresas participantes del sector Contact Center (o especializadas en servicios de atención al cliente) bajo el lema “Descubre los 5 elementos que transformarán la experiencia de cliente en la era digital”. Un evento que “se justifica más que nunca como un espacio ideal para contrastar e intercambiar ideas, ya sea tanto en la zona expo, a donde acudirán más de 60 empresas, como con otros asistentes, o con los más de 60 ponentes que participarán en las conferencias que se ofrecerán”, afirma Laurent Etcheverry, director general de IFAES.
En esta 19ª edición del evento, se ha mostrado especial interés en organizar conferencias interesantes, ligadas a la actualidad, y con una fuerte conexión con las novedades tecnológicas, las operaciones, la gestión de equipos o el customer experience. Además, el entorno digital, cuya importancia es cada vez mayor en todos los sectores de negocios, tendrá un protagonismo muy destacado para los presentes: “Sin duda el componente digital es cada vez mayor en la relación con el cliente, y así lo trataremos en diferentes mesas redondas (transformación digital, IoT, apps, movilidad…) pero no dejamos de lado cuestiones esenciales que afectan en el día a día del contact center (el valor de los agentes, omnicanalidad, rentabilidad y eficiencia, front y back office, calidad…)”,contextualiza Mónica Andrés, directora de Conferencias de IFAES.
En el certamen, cuyo aforo es limitado, acudirán directores y responsables de servicios de atención al cliente; directores y responsables de marketing; directores y responsables de contact centers; directores y responsables de customer care; directores y responsables comerciales; directores y responsables de experiencia de clientes; directores y responsables de help desk o directores y responsables de RR.HH. Por supuesto, en el blog de LCA Contact Center, nuestra empresa de telemarketing de Barcelona, estaremos muy atentos de lo que acontezca en el evento.
Fuente: Relación Cliente
