El mercado de software para el sector Contact Center tiene grandes perspectivas de futuro. Se estima que tendrá un gran incremento, en concreto del 14,9% entre los años 2018 y 2023, pasando en ese período de los 17.650 millones de dólares a los 35.320. Es lo que indica un informe elaborado por la firma Research and Markets (una de las fuentes internacionales más fiables en lo que se refiere a estudios de mercado y datos), que atribuye principalmente al aumento de las experiencias de atención al cliente multicanal (a través de canales comunicativos, como chats de voz, video, así como web y redes sociales), y también al crecimiento en la adopción de soluciones para contact centers en la nube.
Bajo el título de «Contact Center Software Market by Solution, Service, Deployment Type, Organization Size, Vertical, and Region – Global Forecast to 2023», el reciente estudio también señala que Asia Pacífico será la región que mostrará mayor crecimiento en esta tecnología aplicada a las empresas que se dedican a la atención al cliente y que la presencia de pequeñas y medianas empresas en esa zona geográfica ayudará a que también funcionen las soluciones lowcost (de bajo coste).
Apoyarse en la tecnología es una de las claves imprescindibles para lograr la mejor atención a los clientes. Por ello, desde LCA Contact Center, nuestra empresa de telemarketing de Barcelona, nos apoyamos en estos servicios de software para ofrecer el mejor servicio. Contamos con la más moderna tecnología e infraestructuras, con grabación de todas las llamadas realizadas, servicios online y multicanal (gestión de presencia en Twitter), chat online para empresas (para ofrecer respuestas de manera rápida y efectiva), servicios de Click to Call en la web (para acercar y atender a los potenciales clientes de una manera más inmediata) o MobilePhone Services (gestión de la comunicación con los clientes realizado “de móvil a móvil” utilizando las herramientas de mensajería instantánea a las que el cliente suele estar más habituado (como WhatsApp, SMS o correos electrónicos).
Fuente: Tribuna Contact Center
