En nuestros Servicios de consultoría ponemos a disposición de su empresa todo el know how adquirido por LCA Contact Center durante más de 15 años en marketing directo y venta telefónica.

El conocimiento y experiencia son nuestros principales valores diferenciales como empresa.

Cómo optimizamos nuestro funcionamiento?

Consultoría de procesos

  • Especificando los procedimientos que debe seguir cada agente, según la tipología de la llamada.
  • Tipificando las preguntas clave que deben realizar antes de cualquier tipo de llamada, para saber el camino a seguir en función de la respuesta.
  • Detallando los procesos relacionados con las tareas administrativas de Call Center.

Nuestros servicios de consultoría están concebidos para mejorar la rentabilidad de su negocio a través de la gestión telefónica y abarcan desde el argumentario de venta o servicio hasta el diseño de la campaña de telemarketing, así como la propuesta de mejora en procesos ya determinados por nuestros clientes o la redefinición de procesos para asegurar los niveles de calidad deseados.

Nuestros servicios de Consultoría le permitirán incrementar las ventas, el volumen de clientes y aumentar su productividad, así como reducir costes y tiempos en la gestión. Desde LCA contact center le asesoramos en:

  • Diseño de planes de mejora continua
  • Gestión de los recursos humanos
  • Implantación de procesos de mejora
  • Planificación de cambios organizativos y operativos
  • Gestión de la calidad
  • Diseño de planes de formación e implantación
  • Transformación de procesos
  • Procesos de selección de personal
Nuestros servicios de consultoría se desarrollan en dos grandes fases:

1La realización de la consultoría propiamente, en la que se analizan los aspectos y procesos claves de su empresa, identificando las áreas de mejora y que finaliza con un Plan de actuación, dónde se detallan las orientaciones y recomendaciones para superar las áreas de mejora identificadas.

2La implementación de dicho plan de actuación, en función del resultado obtenido, que puede incluir desde el desarrollo de equipos externos de telemarketing, la selección de personal o la implementación de un plan de formación a medida, entre otros.

Aprovéchate de la experiencia y el conocimiento de nuestra empresa
Convierte a LCA Contact Center en un socio de confianza con el que puedes contar siempre que lo necesites.