Lo que veremos en la Jornada de Tendencias Contact Center de Telefónica

La empresa Telefónica organiza un año más un evento que se ha convertido en un encuentro de referencia para el sector Contact Center. Patrocinado por Enghouse Interactive, la novena edición de las Tendencias Contact Center se celebrará el próximo martes de 24 de abril en el Teatro Coliseum (Madrid), bajo el lema de “Reimagina un mundo sin límites”.  Como en ediciones anteriores, las empresas más punteras del sector se unirán con el objetivo de compartir experiencias, avances, networking y conocimientos alrededor del tema.  Y es que, en la actualidad, algunas organizaciones independientes del entorno Contact Center están implementando estrategias para funcionar adecuadamente con la ayuda de una tecnología digital cada vez más en auge.

Una de las sesiones estrella será la que impartirá Carlos Martinez, que desde principios de este año es el nuevo mananing director de Enghouse Interactive, una de las marcas líder en soluciones de gestión de interacciones con clientes (sus principales tecnologías incluyen contact centers, consola de atendimiento, marcador predictivo para llamadas salientes, gestión del conocimiento, entre otras).  Su charla tratará sobre el desafío tecnológico al que se enfrenta el siempre competitivo e innovador sector de la salud en este siglo XXI. El objetivo del evento es aportar más innovación y crecimiento al sector del Contact Center, analizando las últimas tendencias o novedades.

Las jornadas, que el año pasado se centraron específiamente en la transformación digital de las empresas del sector, uno de los temas de los que más os hemos ido hablando estos meses en el blog, irán más allá y girarán alrededor de la evolución de todos los procesos relacionados con la atención de clientes. Un sector en el que la nueva tecnología, cada vez más avanzada, debe ayudar a mejorar la experiencia de cliente y donde cada vez es más imprescindible una transformación completa y sostenida para evolucionar, como mínimo, al mismo nivel que los clientes. Y, por supuesto, en LCA Contact Center, nuestra empresa de telemarketing de Barcelona, analizaremos con detalle lo mejor de estas jornadas Tendencias Contact Center.

Fuente: ContactCenter.es

 

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