Conclusiones de las jornadas de Tendencias Contact Center

A la espera de lo que suceda en el Expo Contact, del que ya os hablamos en un post reciente,  hoy podemos hablaros de lo que dieron de sí las jornadas de Tendencias Contact Center organizadas por Telefónica.  Esta séptima edición, celebrada en el Círculo de Bellas Artes de Madrid y conducida por Ramón de Nicolás bajo el lema de “Conectando por el mañana”,  se ha centrado también en la Transformación Digital de las empresas, especialmente en el sector de Contact Center.

Las ponencias giraron alrededor de cómo la tecnología está cambiando las reglas en la mayoría de compañías y del papel destacado que tienen en el sector de tele marketing, que se están adaptando a nuevo escenario digital. El primer ponente, Fernando Abella, director de Telefónica Digital, confirmó que están liderando más de 250 proyectos digitales con otras empresas y partners: “Este trabajo en común con terceros nos ayuda a dar con la mejor oferta para nuestros clientes”,  afirmó.

Otro tema importante fue el desarrollo de Internet y la forma cómo está cambiando la manera de que las personas y las empresas se relacionen entre sí.  En este sentido, Marco Piña, director de Nuance Enterprise España y Portugal (uno de los partners de Telefónica), constató las ventajas de nuevas tecnologías como la biometría vocal, que puede ahorrar mucho los gastos a empresas medianas de contact center (hasta 6 millones de euros en compañías con 300 puestos).  ¿Cómo lo logran? Agilizando el proceso para el cliente, identificando a los clientes por voz y, en última instancia, mejorando notablemente su rentabilidad.

En el evento también participaron Avaya, Cisco, Enghouse Interactive, Genesys, Interactive Intelligence, Siemens/Unify, Verint o Vocalcom, empresas que contaron sus experiencias respecto a las soluciones Costumer Experience para el futuro o las claves de la transformación digital en la atención de cliente. También participaron invitados destacados del arte de la cultura y el arte, como el polifacético José Manuel Mantilla Macarrón, alias “El Langui”, que compartió su visión sobre el trabajo en equipo.

Fuente: Tribuna Contact Center

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