Fidelización de clientes

¿Qué es la fidelización? Como dice su definición, es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica. Y es que la fidelización de clientes se consigue ofreciendo un trato de atención superior, ayudando a resolver en todo momento las dudas y reclamaciones, y haciéndo sentir al cliente que es escuchado, que su opinión también puede influir en la evolución de la empresa y la prestación de sus servicios. En LCA Contact Center, nuestra empresa de telemarketing de Barcelona, ofrecemos en este sentido un factor diferenciador como es el trato humano, factor clave para que la relación cliente-empresa esté basada en soluciones personalizadas, lejos de las respuestas estandarizadas o altamente segmentadas que se realizan hoy en día.

Adoptar una estrategia de fidelización de clientes junto con el estudio de su cartera de clientes, aporta a nuestros clientes un conocimiento necesario que permite mejorar sus servicios y mantenerse cerca de sus clientes, detectando su grado de satisfacción y anticipándose a posibles pérdidas o fugas de los mismos, repercutiendo positivamente en un ahorro de tiempo y costes.

  • ¿Le interesa saber porqué han bajado realmente el consumo sus clientes?
  • ¿O si los comerciales están cumpliendo puntualmente con las visitas?
  • ¿Sabe con seguridad si su cliente está correctamente atendido?
En LCA Contact Center ayudamos a saber el motivo de distanciamiento de sus clientes, reactivando la cartera de clientes, con una amplia oferta de recursos para volver a disfrutar de sus relaciones comerciales. Porque una estrategia de fidelización de clientes es siempre la apuesta más segura.

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